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Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios profesionales ofrecidos por Gorila Lab, incluyendo, entre otros, servicios de SEO, SEO Local, diseño web, copywriting SEO, estrategia digital, optimización para motores de búsqueda y otros servicios relacionados.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estos términos, además de las condiciones particulares establecidas en su propuesta, cotización, contrato o documento comercial correspondiente.
1. Naturaleza de nuestros servicios
Gorila Lab presta servicios profesionales de estrategia, optimización, posicionamiento orgánico, contenido, diseño y desarrollo digital.
Nuestro trabajo tiene como objetivo mejorar la presencia digital del proyecto del cliente y, cuando corresponda, incrementar las oportunidades de que usuarios potencialmente interesados encuentren el negocio a través de buscadores y otros canales digitales.
La estrategia SEO busca generar tráfico cualificado, visibilidad y oportunidades comerciales.
Sin embargo, el tráfico, las visitas, los contactos y las oportunidades comerciales no constituyen una garantía de ventas o ingresos.
2. No garantizamos ventas ni ingresos
Gorila Lab no garantiza:
Una cantidad determinada de ventas.
Una cantidad determinada de clientes.
Un nivel específico de facturación.
Una tasa de conversión determinada.
Un número determinado de llamadas, mensajes o formularios.
Una posición permanente o determinada en Google.
La permanencia de una determinada posición en los resultados de búsqueda.
Resultados económicos específicos.
El posicionamiento orgánico depende de múltiples factores que no están bajo el control exclusivo de Gorila Lab.
3. El SEO no controla el proceso de venta
El objetivo de nuestras estrategias es llevar tráfico y oportunidades hacia el proyecto digital del cliente.
La conversión de ese tráfico en clientes depende de numerosos factores ajenos al servicio SEO, incluyendo, entre otros:
Calidad del producto o servicio.
Precio.
Oferta comercial.
Capacidad de respuesta.
Atención al cliente.
Tiempo de respuesta a los prospectos.
Capacidad del equipo comercial.
Seguimiento de oportunidades.
Proceso de ventas.
Reputación del negocio.
Experiencia del cliente.
Disponibilidad del producto o servicio.
Capacidad operativa.
Condiciones del mercado.
Competencia.
Estacionalidad.
Factores económicos.
Cambios en el comportamiento de los consumidores.
Por lo tanto, Gorila Lab no será responsable por oportunidades comerciales que no se conviertan en ventas cuando la causa se encuentre fuera del control directo de Gorila Lab.
Una estrategia puede conseguir que más personas encuentren un negocio y contacten con él; cerrar esas oportunidades corresponde al negocio y a su proceso comercial.
4. Resultados SEO
Los motores de búsqueda utilizan sistemas y algoritmos que pueden cambiar en cualquier momento.
Por esta razón, ninguna agencia puede garantizar de manera legítima una posición específica, permanente o determinada en los resultados orgánicos.
Gorila Lab realizará las acciones estratégicas, técnicas y de contenido acordadas con el cliente utilizando buenas prácticas profesionales, pero los resultados pueden variar según el sector, competencia, autoridad del sitio, historial del dominio, calidad del contenido, cambios algorítmicos y otros factores.
5. Dependencia de terceros
Determinados resultados pueden depender de plataformas que no pertenecen ni son controladas por Gorila Lab, incluyendo Google, Google Business Profile, Google Search Console, redes sociales, proveedores de hosting, registradores de dominios y otras plataformas.
Gorila Lab no puede garantizar la disponibilidad, funcionamiento, políticas, decisiones, actualizaciones o cambios realizados por dichos terceros.
6. Libertad de contratación
Gorila Lab se reserva el derecho de decidir libremente con qué personas, empresas, marcas o proyectos desea establecer una relación comercial.
La solicitud de una cotización, consulta o asesoría no obliga a Gorila Lab a aceptar un proyecto o prestar un servicio.
Podremos rechazar proyectos cuando consideremos que no son compatibles con nuestra metodología, capacidad, especialización, disponibilidad, valores, políticas internas, condiciones comerciales o cualquier otro criterio empresarial legítimo.
7. Derecho a suspender o finalizar la prestación del servicio
Gorila Lab podrá suspender o finalizar la prestación de un servicio cuando existan razones comerciales, operativas, técnicas, contractuales, de seguridad, reputacionales o de cualquier otra naturaleza legítima que hagan inviable continuar con la relación profesional.
Cuando corresponda y sea razonablemente posible, Gorila Lab comunicará al cliente la decisión y las condiciones aplicables a la finalización.
La terminación del servicio no implica que Gorila Lab deba continuar prestando trabajos futuros que no hayan sido contratados o pagados.
8. Incumplimiento del cliente
Gorila Lab podrá suspender temporalmente o finalizar un servicio cuando el cliente:
No realice los pagos correspondientes.
No proporcione información necesaria para ejecutar el proyecto.
Retrase reiteradamente aprobaciones o entregables.
Impida el acceso necesario a plataformas o herramientas.
Proporcione información falsa o ilegal.
Solicite acciones que puedan infringir leyes, políticas de plataformas o buenas prácticas profesionales.
Utilice el servicio para actividades ilícitas.
Incumpla las condiciones acordadas.
Los retrasos ocasionados por la falta de información, aprobaciones, accesos o colaboración del cliente podrán afectar los plazos del proyecto.
9. Responsabilidad del cliente sobre su negocio
El cliente conserva la responsabilidad total sobre:
Sus productos y servicios.
Sus precios.
Sus promociones.
Sus políticas comerciales.
Sus procesos de venta.
La atención de clientes.
La información que proporciona.
La legalidad de sus actividades.
Las afirmaciones realizadas sobre sus productos o servicios.
Las autorizaciones y licencias necesarias para operar.
Gorila Lab no sustituye la administración, dirección comercial, asesoría legal, contable, financiera o empresarial del cliente.
10. Información proporcionada por el cliente
El cliente será responsable de la exactitud, legalidad y veracidad de la información, materiales, imágenes, textos, datos, precios, promociones, documentos y demás recursos que proporcione a Gorila Lab.
El cliente deberá contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar los materiales que entregue.
11. Propiedad intelectual
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, cada parte conserva los derechos sobre los materiales, metodologías, herramientas, conocimientos, sistemas y recursos que le pertenecían antes del proyecto.
Los derechos sobre entregables específicos serán transferidos o licenciados al cliente según lo establecido en la propuesta, contrato o condiciones comerciales correspondientes y, cuando aplique, una vez que los pagos correspondientes hayan sido realizados.
Las metodologías, procesos internos, plantillas, sistemas, conocimientos técnicos, configuraciones, procedimientos y herramientas propias de Gorila Lab no se consideran automáticamente transferidos al cliente.
12. Terceros y plataformas externas
Cuando el proyecto requiera servicios de terceros, sus costos, políticas, limitaciones y condiciones serán independientes de Gorila Lab.
Esto puede incluir dominios, hosting, plugins, licencias, herramientas SEO, plataformas de publicidad, servicios de correo, aplicaciones, APIs y otros servicios digitales.
13. Pagos
Los precios, anticipos, fechas de pago, renovaciones, cuotas y demás condiciones económicas serán los establecidos en la propuesta, cotización, factura o acuerdo comercial correspondiente.
La falta de pago podrá producir la suspensión de los trabajos y servicios asociados.
14. Límites de responsabilidad
Gorila Lab será responsable únicamente por las obligaciones que haya asumido expresamente dentro del servicio contratado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Gorila Lab no será responsable por pérdidas, daños o resultados derivados de factores que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo cambios de algoritmos, decisiones de terceros, interrupciones de plataformas, problemas de hosting, fallos de proveedores externos, acciones del cliente, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades comerciales o disminución de ingresos.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
15. No garantía de resultados económicos
La contratación de servicios de Gorila Lab constituye la contratación de un servicio profesional y estratégico, no la compra de un resultado económico garantizado.
El cliente entiende que cualquier proyección, estimación, expectativa o escenario presentado durante el proceso comercial constituye una referencia y no una promesa de ventas, ingresos, posiciones en Google o retorno de inversión.
16. Cambios en el proyecto
Los cambios sustanciales solicitados por el cliente después de la aprobación de una estrategia, diseño, estructura o entregable podrán requerir ajustes en plazos, alcance y costos.
Gorila Lab podrá solicitar la aprobación correspondiente antes de ejecutar trabajos adicionales.
17. Comunicación y colaboración
La correcta ejecución de un proyecto requiere colaboración entre ambas partes.
El cliente deberá proporcionar oportunamente los accesos, información, materiales, aprobaciones y respuestas necesarias.
Cuando un proyecto se retrase por falta de colaboración del cliente, Gorila Lab no será responsable por el retraso resultante.
18. Suspensión por causas externas
Gorila Lab podrá suspender temporalmente determinadas actividades cuando existan problemas técnicos, interrupciones de servicios externos, cambios relevantes de plataformas, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
19. Modificación de estos términos
Gorila Lab podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procesos, herramientas o requisitos legales.
Las condiciones particulares de cada proyecto podrán prevalecer cuando exista un acuerdo específico firmado o aceptado por ambas partes.
20. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable de la República de Guatemala, sin perjuicio de las normas que resulten imperativas para cada caso concreto.
21. Aceptación
La contratación o utilización de los servicios de Gorila Lab implica que el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares de su proyecto.
Gorila Lab
Guatemala